Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement, unser sogenanntes Meinungsmanagement, orientiert sich an dem in der Literatur ausgewiesenen Beschwerdemanagementprozess. AGAPLESION hat sich bewusst für die Formulierung Meinungsmanagement entschieden, weil dieser Begriff sämtliche Meinungsäußerungen, wie Lob, Anregungen und Beschwerden umfasst. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Für die Meinungsstimulierung, Meinungsannahme, Meinungsbearbeitung und Meinungsauswertung liegt ein schriftliches, verbindliches konzernweites Konzept zum Beschwerdemanagement (unser sogenanntes Meinungsmanagement) für alle Einrichtungen vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Anregungen, Kritik oder Lob können Patient: innen, Angehörige oder Besucher gerne jederzeit vertrauensvoll gegenüber unseren freundlichen Mitarbeiter: innen äußern. Unser Team wird versuchen, individuelle Wünsche, Ansprüche und Bedürfnisse zu realisieren. Auch unsere Mitarbeiterin des Meinungsmanagement nimmt gerne Meinungen entgegen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für unsere Patient: innen, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter sind unsere Meinungsbögen „Ihre Meinung ist uns wichtig“ an zentralen Stellen ausgelegt. Sofern es gewünscht ist, können Mitarbeiter: innen helfen, den Meinungsbogen auszufüllen. Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, Fax, E-Mailadresse) des Ansprechpersons im Meinungsmanagement sind veröffentlicht und folglich für jeden zugänglich, so dass eine Meinung schriftlich, telefonisch oder auch elektronisch mitgeteilt werden kann. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Rückmeldung an den Meinungsführer liegt innerhalb einer festgelegten Frist (optimal innerhalb von 5 Tagen), sofern Kontaktdaten vorliegen und es sich um eine Beschwerde handelt. |
URL
negobsgnuniem/teatilauq/snu-rebeu/ed.suahneknark-sukram.www//:sptth
Erläuterungen
Lob, Anregungen oder Beschwerden der Patient: innen, Angehörigen oder Besucher nimmt sich eine Mitarbeiterin des Meinungsmanagement an. Sie steuert den gesamten Meinungsmanagementprozess von Aufnahme über Bearbeitung bis hin zur statistischen Auswertung und Rückmeldung an den Meinungsführer.
Ansprechpersonen
Birgit Soltau
Stabstelle Pflegequalität
Ginnheimer Landstraße 94
60487 Frankfurt am Main
Tel.:
069
-9533-4556
Fax: 069-9533-2155
Mail:
ed.noiselpaga@uatlos.tigrib
Erläuterungen
Für alle Anliegen, Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Beschwerden stehen unseren Patient: innen und Ihren Angehörigen eine Patientenfürsprecherin als unabhängige Ansprechpartnerin zur Seite - auch in Notsituationen.
Fürsprechpersonen
Renate Drüker
Patientenfürsprecherin
Ginnheimer Landstraße 94
60487 Frankfurt am Main
Tel.:
069
-9533-05
Mail:
moc.rekeurd-etaner@liam
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Vertraulichkeit hat einen hohen Stellenwert. Auf dem Meinungsbogen ist ein Hinweis, dass die „Angaben zur Person“ freiwillig sind und somit die Abgabe auch anonym erfolgen kann. Zur Gewährleistung der Anonymität sind Briefkästen aufgestellt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit werden regelhaft folgende Gruppen befragt: - Patientinnen des Brustzentrums, Gynäkologischen Zentrums, des Endometriosezentrum sowie Dysplasiezentrums - Patient: innen des EndoProthetikZentrums - Patient: innen des Darmkrebszentrums - Patient: innen mit postoperativen Schmerzen - Patient: innen mit akuten Schmerzen bei konservativer Behandlung. - Patient: innen der Zentralen Notaufnahme - Patient: innen der elektiven Aufnahme |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Um die Zusammenarbeit zwischen den einweisenden Ärzten und Ärztinnen und dem Krankenhaus zu messen, finden regelhaft Befragungen statt. Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte und Ärztinnen sowie des Rettungsdienstes mit unserem Krankenhaus ist ein guter Indikator für die Qualität unserer Leistungen. |