Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
geregelt über eine Verfahrensanweisung; untersetzt durch die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
unter Einbezug verschiedener Beschwerdeanlaufstellen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
vorwiegend über die die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
über die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
abhängig vom Beschwerdegegenstand |
URL
lmth.tnemeganamedrewhcseB02%dnu02%_boL/qps/ed.anej-mukinilkinu.www//:sptth
Ansprechpersonen
Jana Schleitzer
Beschwerdemanagerin
07740 Jena
Tel.:
03641
-9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail:
ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB
Jana Schleitzer
Beschwerdemanagerin
07740 Jena
Tel.:
03641
-9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail:
ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB
Lydia Grundmann
Beschwerdemanagerin (bis Mai 2021)
07740 Jena
Tel.:
03641
-9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail:
ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB
Erläuterungen
Persönlich: mittwochs 14.00 bis 16.00 Uhr, Raum 6218.U1.009 (Standort Lobeda) Patienten in der Psychiatrie können telefonisch einen Termin vereinbaren
Fürsprechpersonen
Sigrid Oehler
Patientenfürsprecherin
07740 Jena
Tel.:
0152
-32187-999
Mail:
ed.anej-inu.dem@relheO.dirgiS
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars werden in den regulären Beschwerdeprozess eingefügt |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Alternativ werden die Ergebnisse der Weißen Liste strukturiert (https://www.weisse-liste.de/) ausgewertet. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung vorwiegend mit dem UniversitätsTumorCentrum |