Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Simone Voß
Assistentin der Geschäftsführung / Beschwerdemanagerin
Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden
Tel.:
0611
-847-2002
Fax: 0611-847-291202
Mail:
moc.soipelksa@ssov.is
Fürsprechpersonen
Birgit Wilkins
Patientenführsprecherin
Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden
Tel.:
06122
-530-2272
Mail:
moc.soipelksa@nedabseiw
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Formulare für Lob und Kritik sind auf jeder Station ausgelegt. Eine anonyme Nachricht kann über das Intranet verfasst werden. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |