Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Das entsprechende Konzept ist in der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Die zeitnahe Bearbeitung einer Beschwerde mit einem Endergebnis für den Beschwerdeführer wird innerhalb vier Wochen ab Beschwerdeeingang angestrebt. |
Ansprechpersonen
Andreas Schwab
Geschäftsführer
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Tel.:
06062
-79-2000
Fax: 06062-79-2001
Mail:
ed.wdo-zg@bawhcS.saerdnA
Erläuterungen
Der Kreistag des Odenwaldkreises wählt nach den Bestimmungen des Hessischen Krankenhausgesetzes Patientenfürsprecher und Stellvertreter. Sie sollen berechtigte Interessen der Patientinnen und Patienten gegenüber dem Krankenhaus vertreten.
Fürsprechpersonen
Hedwig Seiler
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Tel.:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Rainer Müller
Patientenfürsprecher
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Tel.:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Erich Krichbaum
stellvertretender Patientenfürsprecher
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Tel.:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Anna Resch
Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Tel.:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jede Patientin und jeder Patient erhält beim stationären Aufenthalt einen Patientenfragebogen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |