Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit 2007 ist eine strukturiertes Beschwerdemanagement eingeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement in der unter anderem Annahme, Bearbeitung und Auswertung geregelt sind. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Vorgehen ist identisch geregelt, egal ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich eingeht. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Vorgehen ist identisch geregelt, egal ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich eingeht. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele sind in der Verfahrensanweisung geregelt (Empfang der Beschwerde sowie abschließende Beantwortung). |
Erläuterungen
Die Verantwortlichkeiten sind ebenfalls in der Verfahrensanweisung geregelt.
Ansprechpersonen
Arndgen Nicole
Sekretariat Standortleitung
Glückaufstr. 10
44575 Castrop-Rauxel
Tel.:
02305
-294-3102
Fax: 02305-294-3009
Mail:
ed.tfahcslleseg-sakul@suhcor.ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Weitere Möglichkeiten Mail: kontakt.rhc@lukas-gesellschaft.de Tel.: 02305 294 3102 |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Permanente Befragung der Patienten über einen standardisierten Fragebogen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Werden zentrumsbezogen alle 3 jahre durchgeführt. |