Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es ist in einer Verfahrensanweisung umfassend geregelt und wird in der klinischen Praxis umgesetzt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Sollte dies nicht möglich sein wird die Beschwerde an den zuständigen Qualitätsmanagementkoordinator zur Bearbeitung weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Bearbeitung der Beschwerden wird vom Qualitätsmanagementkoordinator übernommen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Albrecht Trenker
Qualitätsmanagementkoordinator
Tel.:
06421
-404300-
Mail:
ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla
Fürsprechpersonen
Isabell de Jesus Domicke
Patientenfürsprecherin
Tel.:
0641
-403484-
Mail:
ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |