Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Anliegen gehen bei Beschwerdekoordinatoren ein, werden strukturiert erfasst und direkt bearbeitet. Die Kontaktdaten sind im Internet und Intranet des Unternehmens bekannt gegeben. Auf Ebene des Klinikverbundes wird im zentralen Qualitäts- und Risikomanagement eine systematische Weiterentwicklung des dezentralen Beschwerdemanagements sichergestellt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert eine schriftliche Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement KRH, die für alle Kliniken und Organisationsbereiche des Unternehmens Gültigkeit hat. Dieses Konzept umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
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Erläuterungen
Ansprechperson siehe oben
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Im Berichtsjahr 2016 wurde die Patientenfürsprecherin für die Psychiatrie Langenhagen berufen und ist auch in 2022 weiterhin in dieser Funktion tätig. Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des Klinikum Region Hannover (KRH) sondern, unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Fürsprechpersonen
Eleonore Hein
Patientenfürsprecherin
Rohdehof 5
30853 Langenhagen
Tel.:
0511
-7300-276
Fax: 0511-7300-518
Mail:
ed.hrk.nretxe@HGL-hcysP.rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es sind anonyme Eingaben in das Zentrale Beschwerdemanagement möglich. Die Meldenden sind in der Regel an einer aktiven Rückmeldung interessiert und können angeben, ob sie persönlich dazu angesprochen werden möchten. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Erfassung und Bearbeitung von Konflikten bzw. Patientenbefinden ist zentraler Gegenstand der therapeutischen Arbeit. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Webseite zur Einweiserbefragung Im Jahr 2021 wurde keine schriftliche Einweiserbefragung durchgeführt. Impulse zur Qualitätsverbesserung konnten über die direkten Kontakte mit Einweisern angenommen werden. |