Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden ist detailliert in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für eine schnelle Hilfe ist ein "Hotline"-Telefon eingerichtet (089 1797 1818). Sprechzeiten sind Montag-Donnerstag 09:00 - 14:00 Uhr oder nach Vereinbarung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können per E-Mail (bm@barmherzige-muenchen.de) oder postalisch an das Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele zur Bearbeitung einer Beschwerde sind in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
Ansprechpersonen
Anja Tscherne
Qualitätsmanagement
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1818
Fax: 089-1797-905086
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Marlies Wolf
Assistentin der Geschäftsführung
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1501
Fax: 089-1797-1506
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@flow.seilram
Erläuterungen
Unser Patientenfürsprecher arbeitet ehrenamtlich, unabhängig und nicht weisungsgebunden.
Fürsprechpersonen
Manfred Gigler
Patientenfürsprecher - Arzt i. R.
Romanstraße 93
80639 München
Tel.:
089
-1797-1836
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Jeder Patient hat die Möglichkeit sich anonym zu äußern. Zu Beginn eines stationären Aufenthaltes wird unseren Patienten eine Patienteninformationsmappe ausgehändigt. In dieser befinden sich neben vielerlei Informationen auch ein Fragebogen zur kontinuierlichen Patientenbefragung mit der Möglichkeit für Freitextmeldungen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Wir führen eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Die Fragebögen werden regelmäßig ausgewertet. Die Ergebnisse fließen in die Arbeit unseres Qualitätsmanagements ein. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle drei Jahre lassen wir durch eine externe Firma eine Einweiserbefragung durchführen. |