Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Siehe Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
In der Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden sind die Zeitziele festgelegt. |
Ansprechpersonen
Heike Steitz
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
069
-1563-1504
Fax: 069-1563-1495
Mail:
ed.repsak-anirahtak@ztiets.h
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patienten und Angehörige können anonym Patientenfragebögen ausfüllen und in die dafür vorgesehenen Briefkästen abgeben. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es finden kontinuierliche Patientenbefragungen statt, die monatlich ausgewertet werden. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen des Endoprothetikzentrums der Maximalversorgung im St. Elisabethen-Krankenhaus. |