Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden in den Organzentren nach Vorgabe der Zertifizierungsgesellschaft Onkozert durchgeführt. Im gesamten Haus alle 3 Jahre. |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden in den erfolgen im Rahmen der Zertifizierungen der Organzentren alle 3 Jahre. |