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Westküstenklinikum Heide

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Schriftliches Konzept existiert: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Abläufe sind in der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement festegehalten.
URL

ed.mukinilknetseuktsew.www//:ptth

Ansprechpersonen

Kenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Nils Dreier

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Kenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Janine Schipnewski

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Postalisch möglich oder per Mail an anregung@wkk-hei.de
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und über den CLINOTEL-Verbund ausgewertet Des Weiteren werden Zentrumsbefragungen über Evasys ausgewertet.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

In den zertifizierten Bereichen werden alle 3 Jahre regelhafte Einweiserbefragungen durchgeführt. Zudem werden in besonderen Bereichen punktuell Befragungen durchgeführt.