Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen, Besuchern, Mitarbeitern und aller weiteren Interessensparteien (z.B. einweisende Ärzte) zu erhöhen. Zu diesem Zweck ist in den Rottal-Inn Kliniken ein Meinungsmanagement etabliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Es gibt ein schriftliches Konzept für das Meinungsmanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. Ein Sorgentelefon wurde eingerichtet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
|
Der Beschwerdeführer bekommt, wenn gewünscht, nach der Bearbeitung seiner Beschwerde eine Rückmeldung. Sollte sich die Bearbeitung verzögern erhält er darüber eine Mitteilung. |
Erläuterungen
Um das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung konsequent verfolgen zu können, werden eingehende Meinungen regelmäßig und fortlaufend hausintern analysiert und besprochen.
Ansprechpersonen
Janine Moser
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
Julia Neuberger
Leitung Qualitätsmanagement
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-2120
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@ailuj.regrebuen
Lisa Sagstetter
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-92121
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@asil.rettetsgas
Sandra Zint
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-92122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@ardnas.tniz
Nicole Bachmeier
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-92121
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@elocin.reiemhcab
Erläuterungen
Unsere Patienten können sich mit ihren Wünschen und ihrer Kritik an unser Meinungsmanagement wenden. Außerdem stehen an allen Standorten Seelsorger zur Verfügung.
Fürsprechpersonen
- -
-
Am Griesberg 1
84347 Pfarrkirchen
Tel.:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anregungen, Kritik aber auch Lob können anonym über das Internetportal sowie die ausgelegten Kommentarzettel an uns herangetragen werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit einem externen Institut durchgeführt und die Ergebnisse hausintern vorgestellt und veröffentlicht. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Ergebnisse der Befragung werden hausintern kommuniziert. |