Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Am Standort Potsdam ist über das Klinikum Ernst von Bergmann ein Zentrales Beschwerdemanagement etabliert, welches verschiedene niederschwellige Rückmeldemöglichkeiten für Patienten, Angehörige und Besucher bietet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
Erläuterungen
In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.
Ansprechpersonen
Virginia-Marie Hetke
Beschwerdemanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34054
Mail:
ed.bvemukinilk@ekteh.ainigriv
Sophie Goldschmidt
Beschwerdemanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos
Erläuterungen
Ein Patientenfürsprecher ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch zwischen dem Beschwerdemanagement und dem Patientenfürsprecher statt.
Fürsprechpersonen
Michael Schimpf
Patientenfürsprecherin
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Tel.:
0331
-241-34699
Mail:
ed.bvemukinilk@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Alle Anliegen und Beschwerden können auf Wunsch anonym erfasst und bearbeitet werden. Über den Patientenfragebogen gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden über das Klinikum Ernst von Bergmann für den Standort Potsdam durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |