Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Seit vielen Jahren ist der Umgang mit Lob und Kritik im Haus geregelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine verbindliche Regelung zum Feedbackmanagement existiert und findet Anwendung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist verbindlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist verbindlich geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Beschwerden werden zeitnah bearbeitet. |
Erläuterungen
Ein FeedbackkoordinatorIn und Ansprechperson für Lob und Kritik ist benannt.
Ansprechpersonen
Marlen Isendahl
Zentrales Qualitätsmanagement
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Tel.:
030
-7882-2141
Mail:
ed.kjs@lhadnesi.nelram
Christian Mühlig
Zentrales Qualitätsmanagement
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Tel.:
030
-2638-3015
Mail:
ed.nilreb-suksiznarf@gilheum.naitsirhc
Fürsprechpersonen
Joachim Brunner
Patientenfürsprecher
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Tel.:
030
-2638-5240
Fax: 030-2638-3017
Mail:
ed.nilreb-suksiznarf@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Rückmeldungen können zusätzlich und jederzeit auf dem Feedbackformular im Briefkasten für Lob und Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenzufriedenheitsbefragungen finden in regelmäßigen Abständen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen finden in regelmäßigen Abständen statt. |