Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt. Die Ergebnisse fließen direkt in Arbeit in den Bereichen ein. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine SOP zum Umgang mit Beschwerden existiert und wird umgesetzt. Die Auswertung erfolgt quartalsweise und wird dem Klinikvorstand zugearbeitet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden können persönlich im Beschwerdemanagement vorgetragen werden. Die erfolgt anhand der SOP zum Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Rückmeldungen können anonym/nicht anonym postalisch, per Mail, über das Online-Formular oder Fax direkt an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ein Zeitziel für die Bearbeitung existiert und dient als internes Qualitätsziel. Eine Auswertung findet quartalsweise statt. |
Ansprechpersonen
Franziska Heiland
Organisationsassistentin Qualitätsmanagement
Tel.:
0391
-67-21875
Fax: 0391-67-21862
Mail:
ed.ugvo.dem@edrewhcseb
Erläuterungen
http://www.med.uni-magdeburg.de/Patienten+_+G%C3%A4ste/Patientenf%C3%BCrsprecher.html
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Im Eingangsbereich und auf den Stationen existieren Briefkästen für anonyme und nichtanonyme Rückmeldungen. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |