Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit direkt geklärt oder werden über das Lob- und Beschwerdeformular schriftlich fixiert und gelangen so in die systematische Bearbeitung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Verena Lentes
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
06761
-81-1480
Fax: 06761-81-1210
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@evsetnel
Erläuterungen
Der Patientenfürsprecher vertritt die Interessen der Patienten gegenüber dem Krankenhaus im Rahmen dieses Gesetzes. Er wird auf ausdrücklichen Wunsch des Patienten tätig und prüft Anregungen, Bitten sowie Beeschwerden der Patienten. Er kann sich mit dem Einverständnis des Patienten unmittelbar an den Krankenhausträger oder an die Krankenhausleitung wenden.
Fürsprechpersonen
Margret Glockmann
Patientenfürsprecherin
Tel.:
06761
-81-1336
Fax: 06761-81-1210
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@kinilkkceursnuh
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Alle Beschwerden können auf dem Formular "Ihre Meinung" auch anonym geäußert werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientebefraung ermöglicht es, die Patientenzufriedenheit im Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hospize zu analysieren und zu bewerten. Neben einem Vergleich mit anderen Krankenhäusern bietet dies die gezielte Betrachtung einzelner Stationen die Möglichkeit, kontrete Verbesserungspotentiale zu erkennen, Maßnahmen umzusetzen und zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beizutragen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |