Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es gibt einen standardisierten Ablauf zum Beschwerdemanagement, der anhand einer Verfahrensanweisung fixiert ist. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es gibt eine schriftliche Verfahrensanweisung in Bezug auf das Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der schriftlichen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der schriftlichen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Melissa Podhorny
Qualitätsmanagement, Belegungsmanagement
Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim
Tel.:
06032
-702-1229
Mail:
ed.uarettew-zg@ynrohdop.assilem
Katharina Giers
Assistentin des Geschäftsführers, Qualitätsmanagement
Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim
Tel.:
06032
-702-1106
Mail:
ed.uarettew-zg@sreig.anirahtak
Jutta Engeland
Qualitätsmanagement u. PDL
Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim
Tel.:
06032
-702-1236
Mail:
ed.uarettew-zg@dnalegne.attuj
Melissa Podhorny
Qualitätsmanagement, Belegungsmanagement
Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim
Tel.:
06032
-702-1229
Mail:
ed.uarettew-zg@ynrohdop.assilem
Erläuterungen
Sylvia Harbig Tel.: 0172 6473624; Briefeinwurf: "Kummerkasten" im Foyer des Krankenhauses
Fürsprechpersonen
Steffen Hensel
Patientenfürsprecher
Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim
Tel.:
0160
-4442047-
Mail:
ed.uarettew-zg@lesneh.neffets
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Briefkasten im Foyer |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Dauerhafte Patientenbefragung im Krankenhaus. Jeder Patient erhält einen Patientenfragebogen, der anonym ausgefüllt werden kann. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung In den Zentren wie dem Brustzentrum, Gynäkologischen Krebszentrum und Traumazentrum werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt. Es wird alle drei Jahre eine Einweiserbefragung für das gesamte GZW durchgeführt. |