Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Sylvia Brunke
Sekretariat der Geschäftsführung
In der Schornau 23-25
44892 Bochum
Tel.:
0234
-299-4001
Fax: 0234-299-4009
Mail:
ed.muhcob-kk@tkatnok
Erläuterungen
Die Sprechstunde findet jeden Mittwoch 15.00 Uhr bis 16.00 Uhr statt. Termine außerhalb dieser Zeit können unter den angegeben Kontaktdaten vereinbart werden.
Fürsprechpersonen
Manfred Sprenger
Patientenfürsprecher
In der Schornau 23-25
44892 Bochum
Tel.:
0234
-299-84399
Fax: 0234-299-4009
Mail:
ed.muhcob-kk@tkatnok
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patienten können schriftliche Beschwerden in die auf den Stationen hängenden Briefkästen einwerfen als auch im Rahmen der Patientenbefragung abgeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Eine kontinuierliche Befragung aller stationären Patienten wird seit 2008 durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |