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Westküstenklinikum Brunsbüttel

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Schriftliches Konzept existiert: ja

siehe hierzu Dokument "VA.Z.WKK.012-1 Ablauf Beschwerdemanagement" http://www.westkuestenklinikum.de
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

https://www.westkuestenklinikum.de/patienten-besucher/anregungen-lob-und-kritik/
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Der Ablauf des Beschwerdemanagements ist in einer Verfahrensanweisung definiert.
URL

ed.mukinilknetseuktsew.www//:ptth

Ansprechpersonen

Ksenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Nils Dreier

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Fax: 0481-785-1021
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Ksenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Janine Schipnewski

Mitglied im Beschwerdeteam

Tel.: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Postalisch möglich oder per Mail an anregung@wkk-hei.de
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und über den CLINOTEL-Verbund ausgewertet. Des Weiteren werden Zentrumsbefragungen über Evasys ausgewertet.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

In den zertifizierten Bereichen werden alle 3 Jahre regelhafte Einweiserbefragungen durchgeführt. Zudem werden in besonderen Bereichen punktuell Befragungen durchgeführt.