Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement regelt alle Belange zum Thema und ist schriftlich als Dienstanweisung und Verfahrensanweisung veröffentlicht. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das schriftliche Konzept ist in einer Verfahrensanweisung dokumentiert und im hausinternen Intranet veröffentlicht. Die Beschwerdestimulierung erfolgt über eine kontinuierliche Befragung über einen Fragebogen "Haben Sie ein paar Minuten Zeit". Die Beschwerdeannahme, -bearbeitung und auswertung erfolgt nach verbindlichen Standards. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden entgegengenommen und über ein Bearbeitungs- und ein Verteilerformular bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden nach der Verfahrensanweisung bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von maximal 7 Tagen erhält der Beschwerdeführer eine Rückantwort. |
Ansprechpersonen
Gunde Geisler
Kaufmännische Leitung
Renntormauer 1-3
32052 Herford
Tel.:
05221
-593-111
Fax: 05221-593-128
Mail:
ed.latipsoh-nedlihtam@relsieg.ednug
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Eine anonyme Eingabe von Beschwerden ist jederzeit möglich. Die Wahl der Kontaktaufnahme bzw. Informationsweitergabe obliegt dem Beschwerdeführer. Auch Anonym eingegebene Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet und dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess zugeführt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patietenbefragungen erfolgen kontnuierlich und werden Quartalsweise ausgewertet und analysiert. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein In den sogenannten "Organzentren" werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |