Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerdetelefon; Patientenfürsprecher |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement ist vorhanden (Intranet) bzw. im Beschwerdemanagement hinterlegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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pers. Gesprächstermin (mit dem Patienten und/oder den Angehörigen); Besuch des Patienten auf dem Zimmer; telefonische Kontaktaufnahme |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Rückmeldung: schriftlich per Mail oder als Antwortschreiben per Post; persönlich oder telefonisch |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele sind festgelegt und werden überwacht |
URL
netlatseg-uz-teatilauq-snu-tflih-gnuniem-erhi/snu-rebeu-riw/ed.silesorp.www//:sptth
Erläuterungen
Sie erreichen uns rund um die Uhr über unseren Internetauftritt (s.o.), wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Ansprechpersonen
Svenja Pauschert
Rückmeldemanagement
Mühlenstraße 27
45659 Recklinghausen
Tel.:
02361
-54-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhI
Julia Hötting
Rückmeldemanagement
Mühlenstraße 27
45659 Recklinghausen
Tel.:
02361
-54-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhI
Erläuterungen
Patientenfürsprecher - Termine nach Absprache
Fürsprechpersonen
Michael Bergmann
Patientenfürsprecher
Mühlenstraße 27
45659 Recklinghausen
Tel.:
02361
-54-2778
Fax: 02361-54-2720
Mail:
ed.silesorp@gnudlemkceuRerhi
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars - kontinuierliche Patientenbefragung über Krankenhausverbund CLINOTEL - Internetseite des Hauses "Ihre Meinung zählt" |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung kontinuierliche Patientenbefragung über Krankenhausverbund CLINOTEL |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung abteilungsübergreifend wurde letztmalig im November 2019 durchgeführt. Im Zuge der Zentrumsarbeit werden Befragungen alle 3 Jahre durchgeführt. |