Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement (01.09.2022) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s. VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s. VA Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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s. VA Beschwerdemanagement |
Erläuterungen
Assistentin der Geschäftsführung
Ansprechpersonen
Cathleen Delgrange
Assistentin der Geschäftsführung
Aachener Str. 445-449
50933 Köln
Tel.:
0221
-94071-223
Mail:
ed.anas@kfd-ofni
Fürsprechpersonen
Käthe Schmitz
Seelsorge, Ansprechpartner für Patienten und Mitarbeiter
Aachener Str. 445-449
50933 Köln
Tel.:
0221
-94071-0
Mail:
ed.anas@kfd-ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Mittels der Patientenfragebögen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja September 2020: Picker-Befragung, Permanente Patientenbefragung (fortlaufend) |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Januar/Februar 2021 |