Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Beschwerdemanagement existiert eine schriftliche Prozessbeschreibung (Ablaufschritte von Beschwerden). |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Bei einer mündlichen oder telefonischen Beschwerde wird eine Gesprächsnotiz/ein Gesprächsprotokoll (standardisiertes Formular) erstellt und an die zentrale Beschwerdestelle weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden vom Sekretariat der Geschäftsführung an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Beschwerdeführer erhält durch die Beschwerdestelle spätestens innerhalb von drei Werktagen eine Empfangsbestätigung. Eine Stellungnahme erhält der Beschwerdeführer innerhalb einer zweiwöchigen Frist. |
URL
/z-a/tlahtnefua-trhafna/ed.mff-latipsohregreub.www//:sptth
Erläuterungen
Frau Marion Weber fungiert als Beschwerdemanagerin der zentralen Beschwerdestelle. Zudem können Beschwerden im Sekretariat der Geschäftsführung eingereicht oder online über die Homepage der Bürgerhospital und Clementine Kinderhospital gGmbH erstellt werden.
Ansprechpersonen
Christiane Grundmann
Beschwerdemanagerin
Tel.:
175
-4480838-
Mail:
ed.mff-latipsohregreub@edrewhcseb
Erläuterungen
Anregungen, Anliegen und Beschwerden können auch der von der Frankfurter Stadtverordnetenversammlung berufenen Patientenfürsprecherin, Frau Marion Weber, anvertraut werden.
Fürsprechpersonen
Marion Weber
Patientenfürsprecherin am Clementine Kinderhospital
Tel.:
069
-1500-215
Fax: 069-1500-220
Mail:
ed.mff-latipsohregreub@tneitaporp
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Zudem können Beschwerden im Sekretariat der Geschäftsführung eingereicht oder online über die Homepage der Bürgerhospital und Clementine Kinderhospital gGmbH erstellt werden. Die wesentlichen Informationen sind in den Elternzimmern ausgelegt. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |