Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Anregungen, Beschwerden, Sorgen, Lob und Hinweise aller Art von Patienten, deren Angehörigen und Besuchern werden entgegengenommen. Jede Rückmeldung wird beantwortet und streng vertraulich behandelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Die Zeitziele sind klar hinterlegt. |
Ansprechpersonen
Martina Beher
Beschwerdemanagementbeauftragte
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Fürsprechpersonen
Christa van de Sand
Patientenfürsprecherin
Herwarthstraße 100
45138 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es wurde ein Briefkasten für Lob und Tadel eingerichtet, mit dem auch eine anonyme Eingabemöglichkeit besteht. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Alle zwei Jahre wird am UK Essen eine schriftliche Patientenbefragung mit Hilfe des Picker-Institutes durchgeführt. In diesem Zuge werden einige tausend Patienten angeschrieben und um ihre Meinung zu ihrem Aufenthalt befragt. Des Weiteren führen wir seit Februar 2017 eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Jahr 2015 wurde erstmals eine zentral strukturierte Einweiserbefragung durchgeführt. Diese wurde 2018/2019 wiederholt. Die nächste Einweiserbefragung ist für 2022 geplant. |