Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es ist eine für alle Betriebsstätten gültige Verfahrensanweisung etabliert, die den Umgang mit schriftlichen und mündlichen Beschwerden reguliert. Patienten und Angehörige können ihre Rückmeldung über ein LAB-Formular, ein Online-Formular oder ein telefonisches bzw. persönliches Gespräch mit dem Beschwerdemanager einbringen. Die eingegangen Rückmeldungen werden in einer Datenbank erfasst und regelmäßig ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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s. "Schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement" |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Als Zeitziele sind definiert, dass eine Eingangsbestätigung innerhalb von drei Arbeitstagen an den Beschwerdeführer versendet wird. Die abschließende Rückmeldung soll innerhalb von 10 Arbeitstagen erfolgen. |
Erläuterungen
Das Universitätsklinikum Augsburg verfügt über ein zentrales Beschwerdemanagement, das in der Stabsstelle Qualitäts-und Risikomanagement angesiedelt und für alle Betriebsstätten gleichermaßen zuständig ist.
Ansprechpersonen
Volker Büchler
Beschwerdemanager
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4094
Fax: 0821-400-4092
Mail:
ed.grubsgua-ku@relhceub.reklov
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher bieten persönliche Sprechstunden im Universitätsklinikum Augsburg - Medizincampus (Zentralgebäude) an.
Fürsprechpersonen
Sabine von Mutius
Patientenfürsprecherin bis 31.10.2022
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
Manfred Seliger
Patientenfürsprecher ab 15.03.2022
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
Karina Wüpper
Patientenfürsprecherin ab 15.12.2023
86009 Augsburg
Tel.:
0821
-400-4079
Mail:
ed.grubsgua-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Verfahren Lob, Anregung, Beschwerden können auch anonyme Rückmeldungen gegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden in einzelnen Fachkliniken durchgeführt, nach OnkoZert zertifizierte Kliniken 3-jährig. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden dreijährig in den Fachkliniken durchgeführt, die nach OnkoZert zertifiziert sind. Auf Wunsch der Kliniken werden zudem fachabteilungsausgerichtete Einweiserbefragungen durchgeführt. Die Befragungen werden i.d.R. zentral über die Stabsstelle Qualitäts-und Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |