Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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s. u. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein Konzept zum sog. Rückmeldemanagement, das sowohl den Umgang mit Beschwerden als auch Lob regelt, wurde in Zusammenarbeit von Geschäftsführung und Qualitätsmanagement erstellt und den Mitarbeitenden bekannt gemacht. Eine zentrale Beschwerdenerfassung ermöglicht die strukturierte Auswertung und Identifikation von Verbesserungspotentialen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für Beschwerdeannahme ist jeder Mitarbeitende verantwortlich. Über Beschwerden, die nicht unmittelbar zu lösen sind, sollte zunächst die/der Vorgesetze informiert werden. Zusätzlich sollte auf die Möglichkeit der schriftlichen Beschwerde (Nutzung eines Formulars) hingewiesen werden. Bei schwerwiegender Kritik sollten die Patient*innen in jedem Fall gebeten werden, die Beschwerde - ggf. unterstützt durch die/den Annehmenden - kurz schriftlich zu formulieren und an das QM weiterzuleiten. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden, die das Haus per Post oder E-Mail erhält, werden grundsätzlich zentral bearbeitet und hierfür durch die empfangende Stelle zeitnah an das QM weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an den Beschwerdeführer bei Bedarf innerhalb von 5 Werktagen. |
URL
tnemeganamsteatilauq/snu-rebeu/ed.enilno-ofg.niehrredein-nekinilk//:sptth
Erläuterungen
Seit 2016 kann eine Kontaktaufnahme ebenfalls über facebook erfolgen https://www.facebook.com/IhrStadtkrankenhaus/
Ansprechpersonen
Sekretariat Regionaldirektion
Sekretariat
46535 Dinslaken
Tel.:
02064
-44-1130
Fax: 02064-44-1904
Mail:
ed.latipsoh-znezniv-ts@edrewhcseb
Erläuterungen
Der Patientenfürsprecher ist die unabhängige Patientenbeschwerdestelle nach dem Krankenhausgesetz NRW. Die Tätigkeit wird ehrenamtlich ausgeübt.
Fürsprechpersonen
Hans-Dieter Basfeld
Unabhängiger Patientenfürsprecher
46535 Dinslaken
Tel.:
02064
-53242-
Mail:
ed.rocra@dlefsab.reteid
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den kontinuierlichen Patientenfragebogen (Freitextfeld) sowie entsprechende im Haus ausliegende Formulare sind auch anonyme Beschwerden möglich. Auch bei mündlicher Beschwerdeannahme durch das QM wird darauf hingewiesen, dass die Nennung des Namens freiwillig ist. Anonyme Beschwerden werden genauso ernst genommen wie namentliche. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung unter Nutzung strukturierter Fragebögen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja alle drei Jahre im Rahmen des Endoprothethik-Zentrums (geplant wieder 2023) |