Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Meinungsmanagement (MM) ermöglicht es, Stärken und Schwächen innerbetrieblicher Abläufe zu erkennen, Fehlerursachen vorzubeugen, zu korrigieren oder zu beheben. Ziel ist das hohe Maß der Qualität und der Zufriedenheit von Patienten. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das MM wird regelhaft quantitativ und qualitativ ausgewertet, Ergebnisse für die Weiterentwicklung genutzt. Daraus resultierende Maßnahmen werden nachverfolgt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Meinungen werden vom MM dokumentiert und an zuständige Abteilungs- oder Projektleitungen weitergeleitet. Daraus resultierende Maßnahmen werden nachverfolgt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Meinungen werden vom MM dokumentiert und an zuständige Abteilungs- oder Projektleitungen weitergeleitet. Daraus resultierende Maßnahmen werden vom MM nachverfolgt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Nach dem Eingang beim MM wird der Empfang der Meinung innerhalb von fünf Werktagen bestätigt. Eine Rückmeldung erfolgt sobald wie möglich, spätestens aber nach vier Wochen. |
URL
tnemganamsgnuniem/snu-rebeu/ed.latreppuw-adsehteb.www//:sptth
Erläuterungen
Meinungen können per Telefon, Meinungsbögen, per Post oder über das Internet übermittelt werden.
Ansprechpersonen
Susanne Hinzen
Leitung Prozess-, Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
0202
-290-2595
Fax: 0202-290-2640
Mail:
ed.noiselpaga@wkb.gnunieMerhI
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jede Meinung kann auch anonym abgegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Zertifizierung des Brustzentrums und Endoprothetikzentrums wird regelhaft eine Patientenbefragung durchgeführt. Darüber hinaus werden zu aktuellen Themen gezielte Patientenbefragungen durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Zentren- und Themenspezifische Befragungen |