MKS St. Paulus GmbH - Marienkrankenhaus Schwerte

Das im Marienkrankenhaus aufgebaute Beschwerdemanagement hilft, abteilungsübergreifende Probleme zu identifizieren und somit potentielle Risiken zu erkennen. Wir bieten den Patienten an, sich zu jeder Zeit an den Beschwerdebeauftragten zu wenden. Die Patienten erhalten einen Fragebogen, mit dem wir die Zufriedenheit mit dem stationären Aufenthalt erfragen. Die Bögen werden extern ausgewertet und Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet.

Die Beschwerdesituation erfolgt durch folgende Maßnahmen: - Ausgabe des Fragebogens an jeden Patienten - Vorstellung des Beschwerdebeauftragten in der Patientenmappe, die jeder Patient erhält. - externe Patientenbefragungen - Vorstellung des Beschwerdebeauftragten auf unserer Homepage mit Kontaktdaten und Beschreibung des Beschwerdemanagements.

Unsere Mitarbeiter sind sensibilisiert Beschwerden schon frühzeitig zu identifizieren und wahrzunehmen um rechtzeitig mit dem Patienten ins Gespräch zu kommen. Wir bilden unsere Mitarbeiter fort im Umgang mit Konflikten und bieten Deeskalationstrainings an.

Jede Beschwerde wird von uns als Anregung zur Verbesserung wahrgenommen. Eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit Beschwerden.

Innerhalb von 24 Stunden erhält der Beschwerdeführer eine Rückmeldung.Dies haben wir verbindlich in unserem Haus geregelt.