Marien-Hospital

Das Marien-Hospital Euskirchen verfügt über ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement.

Jeder Patient erhält bereits bei der Aufnahme einen Patientenfragebogen für die kontinuierliche Patientenbefragung. Patienten und Angehörige können über die Homepagerubrik Lob und Kritik ihre Beurteilung an das Qualitätsmanagement richten. Die kontinuierliche Patientenbefragung wird tagesgleich gesichtet und falls notwendig werden Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Die Befragung wird darüber hinaus quartalsweise ausgewertet, mit den Verantwortlichen kommuniziert und reflektiert.

Mündliche Beschwerden werden durch das Qualitätsmanagement auf einem Erhebungsbogen erfasst und strukturiert bearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält stets eine Rückmeldung, sei es persönlich, telefonisch, per Mail oder schriftlich.

Eingehenden Beschwerden werden umgehend vom Qualitätsmanagement bearbeitet, und wenn möglich Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.

Ein schriftlicher Beschwerdeführer erhält nach Klärung der Sachlage umgehend vom betroffen Verantwortlichen oder vom Qualitätsmanagement eine Rückmeldung zu den geschilderten Sachverhalten bzw. das Angebot eines klärenden Gesprächs.