Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist im Intranet für jeden Mitarbeiter/jede Mitarbeiterin einsehbar und wird 1-2 mal im Jahr bei einer innerbetrieblichen Fortbildung vorgestellt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Carolin Laumann
Beschwerdemanagerin
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Tel.:
0221
-4677-71007
Mail:
ed.dnilnehoh@nnamual.nilorac
Frances Ngucavila
Beschwerdemanagerin
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Tel.:
0221
-4677-1005
Mail:
ed.dnilnehoh@alivacugn.secnarf
Fürsprechpersonen
Markus Thie
Patientenfürsprecher
Werthmannstr. 1
50935 Köln
Tel.:
0221
-9436880-
Mail:
ed.eiht-bts@eiht.sukram
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Interne Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. Darüber hinaus findet in einem Turnus von drei Jahren eine externe Patientenbefragung statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In einem Turnus von drei Jahren werden alle Einweiser strukturiert befragt. |