Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es existiert ein strukturiertes Beschwerdemanagementsystem. Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)". Die Bewertungsmanagerin/Beschwerdemanagerin sichtet alle Beschwerden und geht ihnen nach. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)". Schriftliche Beschwerden erreichen uns über den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig", per Post oder via E-Mail. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. Häufig erfolgt die direkte telefonische Kontaktaufnahme. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)", in der Verfahren mit mündlichen und schriftlichen Beschwerden beschrieben sind. Mündliche Beschwerden werden zwecks Erfassung schriftlich fixiert, u.a. über das Beschwerdeaufnahmeblatt, und gehen ebenfalls in die Statistik ein. Das Feedback an den Beschwerdeführer erfolgt, sofern Kontaktdaten vorliegen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahren geregelt durch übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)" und Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" (Bewertungsmanagement/ Beschwerdemanagement). |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Rückmeldungen erfolgen in einem Zeitfenster, welches sich nach der Schwere und Dringlichkeit der Beschwerde richtet. Die Prüfung einer Beschwerde und Korrekturmaßnahmen auf eingegangene Beschwerden benötigen teilweise einen längeren Zeitrahmen, weshalb die Angabe eines definierten Zeitraums nicht generell möglich ist. |
URL
lmth.tnemeganamsgnutreweb/ed.tseos-suahneknarkneiram.www//:sptth
Erläuterungen
Die Beschwerdemanagerin nimmt alle Beschwerden entgegen und geht ihnen nach. Je nach Priorität werden die Beschwerden mit der (erweiterten) Geschäftsführung besprochen. Alle Hinweise, Anregungen und Beschwerden werden geprüft.
Ansprechpersonen
Heike Schöneberg
Bewertungsmanagerin
59494 Soest
Tel.:
02921
-391-2450
Fax: 02921-391-2549
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@grebeneohcs.h
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin prüft Anregungen und Beschwerden der Patienten und vertritt deren Anliegen. Sie kann sich mit Einverständnis des betroffenen Patienten unmittelbar an die zuständigen Stellen wenden. Die Patientenfürsprecherin behandelt alle Sachverhalte, die ihr in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich.
Fürsprechpersonen
Gabriele Schütte
Patientenfürsprecherin
59494 Soest
Tel.:
02921
-391-2450
Fax: 02921-391-2549
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@tseos.rehcerpsreuf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" (Bewertungsmanagement) können Beschwerden auch anonymer Art geäußert werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung mittels Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" findet kontinuierlich statt und wird regelmäßig ausgewertet, entsprechende Maßnahmen werden abgeleitet und umgesetzt. Veröffentlichungen von Befragungen seitens der Kostenträger, z. B. im Portal der Weißen Liste, werden mit in die Auswertung einbezogen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Für das Endoprothetikzentrum findet eine Einweiserbefragung in 3-jährigem Rhythmus statt. Intermittierend finden Einweiserbefragungen für einzelne Fachkliniken statt. |