Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Der Umgang mit Beschwerden und die Überführung ins Beschwerdemanagement sind im Beschwerdemanagementkonzept der Klinik schrifltich festgehalten. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündliche Beschwerden werden mittels eines Beschwerdeformulars erfasst und in das Beschwerdemanagement überführt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem schriftlich fixierten Beschwerdemanagementkonzept. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Nach Eingang von Beschwerden ergeht innerhalb von 3 Tagen ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer. |
URL
/tnemeganamokisiR-steatilauQ/riW/ed/ed.eesnessiew-nekinilkkrap.www//:sptth
Ansprechpersonen
Enrico Bock
Qualitätsmanagementbeauftragter-Klinik
Schönstraße 80
13086 Berlin
Tel.:
030
-9628-3393
Fax: 030-9628-4005
Mail:
moc.kinilk-krap@kcob.ocirne
Fürsprechpersonen
Werner Zingler
Patientenfürsprecher
Schönstraße 80
13086 Berlin
Tel.:
030
-9628-3002
Fax: 030-9628-3005
Mail:
ed.leunammi@relgniz.w
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über die Website der Park-Klinik Weißensee besteht für alle Patient:innen, Besuchenden und Angehörigen die Möglichkeit ihr Feedback zu äußern. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Befragungen werden in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Befragungsinstitut alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2021). In den zertifizierten Zentren finden ebenfalls regelmäßig Befragungen zur Zufriedenheit statt. Seit Dezember 2016 ist eine kontinuierliche Befragung der stationären Patient:innen implementiert. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Befragungen zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzt:innen werden alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2020). Die Ergebnisse können auf der Website der Klinik eingesehen werden. |