Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
Erläuterungen
Die UMG ist aktives Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen. e.V. (BBfG)
Ansprechpersonen
Ute Büchner
Mitarbeiterin Qualitäts-und klin.Risikomanagement
37099 Göttingen
Tel.:
0551
-39-69999
Fax: 0551-39130-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Corinna Böker
Mitarbeiterin Qualitäts-und klin.Risikomanagement
37099 Göttingen
Tel.:
0551
-39-69998
Fax: 0551-39130-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Erläuterungen
Mobil sind die Patientenfürsprecherinnen der UMG zu erreichen unter: 0175.9865026 Sprechzeiten dienstags und mittwoches jeweils von 12-14 Uhr oder nach besonderer Vereinbarung.
Fürsprechpersonen
Monika Knackstedt
Leitende Patientenfürsprecherin
37099 Göttingen
Tel.:
0551
-39-66507
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@rehcerpsreufnetneitap
Udo Entorf
Stellvertretender Patientenfürsprecher
37099 Göttingen
Tel.:
0551
-39-66507
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Kontaktformular des Meinungs- und Beschwerdemanagement sowie das allgemeine Mitteilungsformular der UMG sowie im Rahmen der regulären Bearbeitung besteht die Möglichkeit für anonyme Beschwerden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |