Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Verbindliche Ablaufbeschreibung für alle Mitarbeiter der Klinik |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept zum Umgang mit Beschwerden, Anregungen und Lob |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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10 Tage |
URL
Erläuterungen
http://skh-ft.de/stadtklinik/inhalte/2_patienten/ihre_meinung/ihre_meinung.php
Ansprechpersonen
Verena Schreiber
Beschwerdemanagement
67210 Frankenthal
Tel.:
06233
-771-2513
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@rebierhcs.anerev
Björn Walter, B.A.
Qualitätsmanagement
67210 Frankenthal
Tel.:
06233
-771-3018
Fax: 06233-771-2049
Mail:
ed.tf-hks@retlaw.nreojb
Andreas Gast
Qualitätsmanagement
67210 Frankenthal
Tel.:
06233
-771-2022
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@tsag.saerdna
Rolf Ludwig
QMB-Pflege, Pflegecontrolling
67210 Frankenthal
Tel.:
06233
-771-3004
Fax: 06233-771-2049
Mail:
ed.tf-hks@giwdul.flor
Erläuterungen
Anwesenheit 1x wöchentlich jeweils Mittwochs von 09:00-10:30h; 3. OG; Briefkasten für schriftliche Eingaben vor dem Büro
Fürsprechpersonen
Aygül Askin-Gezici
Patientenfürsprecherin
67210 Frankenthal
Tel.:
06233
-771-3009
Mail:
ed.tf-hks@liam
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Kontakte werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet und erfasst |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung kontinuierliche Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Ca. alle 3 Jahre, letzte in 2023, wegen Corona mehrfach verschoben |