Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Im Rahmen unseres Patientenzufriedenheitsmanagement sind persönliche, telefonische oder schriftliche Rückmeldungen möglich. Es gibt zusätzlich einen Anrufbeantworter.
Ansprechpersonen
Yvonne Wisniewski
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
02041
-106-3016
Fax: 02041-106-3019
Mail:
ed.porttob-bhm@mq
Anna Gruber
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Tel.:
02041
-106-3015
Fax: 02041-106-3019
Mail:
ed.porttob-bhm@mq
Erläuterungen
Unsere Patientenfürsprecherin ist montags von 09.00 bis 13.00 Uhr im Haus unterwegs, hat einen Briefkasten "Lob und Tadel" im Haupteingang; ist ehrenamtlich am Krankenhaus tätig, hat keine medizinische Ausbildung. Frau Nagel hat die Aufgabe PatientInnen und deren Angehörige bei allen Fragen, die während des stationären Aufenthaltes auftreten, mit Rat und Tat zur Verfügung zu stehen, steht im engen Kontakt mit dem QM Büro, gibt Probleme, Fragen, Anregungen (auf Wunsch auch anonym) weiter.
Fürsprechpersonen
Elke Nagel
Patientenfürsprecherin Grüne Dame
Tel.:
02041
-106-3020
Fax: 02041-106-2789
Mail:
ed.porttob-bhm@legan.ekle
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja verschiedene Möglichkeiten zur Eingabe anonymer Beschwerden, z.B. schriftlich, per Fragebogen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Werden kontinuierlich durchgeführt, die Patienten erhalten bei der Aufnahme, auf den Stationen und in verschiedenen Ambulanzen Fragebögen; weiterhin besteht die Möglichkeit über ein elektronisches Feedbacksystem am Haupteingang den Aufenthalt zu beurteilen, für den ambulanten Bereich in der Zentrale Notaufnahme. Zusätzlich können Rückmeldungen auch über die Website erfolgen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja hier werden jährlich Interviews im Rahmen von persönlichen Besuchen und Telefonaten durchgeführt. |