Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Lob- und Beschwerdemanagement vorhanden |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Barbara Hochmuth
Lob- und Beschwerdemanagement
Caspar-Theyß-Straße 27-31
14193 Berlin
Tel.:
030
-8955-83842
Mail:
ed.dsj@htumhcoh.arabrab
Lydia Kusian
Lob- und Beschwerdemanagement
Caspar-Theyß-Straße 27-31
14193 Berlin
Tel.:
030
-8955-83842
Mail:
ed.dsj@naisuK.aidyL
Fürsprechpersonen
Eveline Kupke
Patientenfürsprecherin
Caspar-Theyß-Straße 27-31
14193 Berlin
Tel.:
030
-8955-73843
Mail:
ed.dsj@klm-ftap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Jeder Patient erhält am Ende des stationären Aufenthaltes einen Fragebogen auf Papier oder nach dem Aufenthalt per Mail mit der Bitte uns eine Rückmeldung zu geben. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |