Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden und Anregungen/Ideen von Patient:innen sowie von Mitarbeiter:innen der Zeisigwaldkliniken Bethanien Chemnitz werden entgegengenommen und systematisch vom Krankenhausdirektorium bearbeitet. Lösungsorientiertes Handeln und konsequente Einbeziehung der Mitarbeiter:innen stehen bei der Beschwerdebearbeitung im Mittelpunkt. Ziel ist es, Unzufriedenheit zu erkennen, Ursachen gemeinsam mit den Beteiligten zu analysieren, Maßnahmen zu erarbeiten und zu kommunizieren. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist durch eine Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist schriftlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist schriftlich geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der:die Beschwerdeführer:in erhält den Eingang seiner:ihrer Beurteilung, sofern die Kontaktdaten vorhanden sind, unverzüglich bestätigt. |
Erläuterungen
Das Krankenhausdirektorium, bestehend aus dem kaufm. und dem theolog. Geschäftsführer, dem ärztlichen Direktor und der Pflegedirektorin bearbeitet die Beschwerden und Anregungen/Ideen systematisch.
Ansprechpersonen
Michael Veihelmann
theologischer Geschäftsführer
Zeisigwaldstraße 101
09130 Chemnitz
Tel.:
0371
-430-1031
Fax: 0371-430-1034
Mail:
ed.nocaide@nnamlehiev.leahcim
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Befragungen sind ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit unserer Patient:innen sowohl mit der Behandlung als auch mit den Gegebenheiten in unserem Krankenhaus. Wir führen kontinuierliche Patient:innenbefragungen mittels Fragebogen durch und werten diese monatlich aus. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle drei Jahre führen wir eine Zufriedenheitsbefragung unserer niedergelassenen Ärzt:innen durch. Die Ergebnisse werden dem Krankenhausdirektorium und den Chefärzt:innen vorgestellt und daraus Maßnahmen abgeleitet. |