St. Marien Krankenhaus Lampertheim GmbH

Im Krankenhaus besteht für Patienten, deren Angehörige und andere Interessenten die Möglichkeit Beschwerden, Verbesserungsvorschläge und Lob gezielt zur Bearbeitung abzugeben. Dafür finden sich Briefkästen auf den Stationen und am Haupteingang. Ein Rückmeldebogen erhalten die Patienten bei Aufnahme - er liegt aber auch bei den Briefkästen aus. Natürlich können Sie Beschwerden auch direkt an ein Mitglied der Krankenhausleitung richten - die Kontaktdaten finden sich auf unserer Homepage.

Die Vorgehensweise ist standardisiert festgelegt. Im Falle einer Beschwerde wenden Sie sich gerne an einen unserer Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter, die Ihnen den Weg der Beschwerdeführung gerne erklären und Sie bei Bedarf beim Erfassen unterstützen.

Mündliche Beschwerden werden i.d.R. vor Ort bei Mitarbeitern oder telefonisch vorgetragen. Unsere Mitarbeiter sind angehalten in Rücksprache mit dem Beschwerdeführer diese schriftlich auf dem strukturierten Rückmeldebogen zu erfassen und zur Bearbeitung weiter zu leiten. Sollte sich der Beschwerdegrund direkt bearbeiten lassen - wird dies im Team besprochen und entsprechend umgesetzt.

Schriftliche Beschwerden können Sie auf den strukturierten Rückmeldebogen erfassen oder Sie wenden sich direkt auf dem Postweg oder per E-Mail an das Beschwerdemanagement oder die Krankenhausleitung - deren Kontaktdaten Sie auf der Homepage finden.

Eine erste Rückmeldung zu schriftlich formulierten Beschwerden soll innerhalb von 72 Stunden nach Beschwerdeeingang erfolgen. Zum Weiteren Bearbeitungsstatus werden in der Regel mit dem Beschwerdeführer Ziele gesetzt.