Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Bereitstellung von Rückmeldebögen auf allen Abteilungen, wöchentliche Auswertung |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Beschwerdekonzept geregelt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Umgang mit schriftlichen Beschwerden an die Abteilungen und die Geschäftsführung ist im Beschwerdekonzept geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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max. 14 Tage |
Ansprechpersonen
Michael Schmohl
Qualitätsmanagementbeauftragter
51433 Bergisch Gladbach
Tel.:
02202
-122-1581
Fax: 02202-122-1501
Mail:
ed.kve@lhomhcs.m
Michael Schmohl
Qualitätsmanagementbeauftragter
51433 Bergisch Gladbach
Tel.:
02202
-122-1581
Fax: 02202-122-1501
Mail:
ed.kve@lhomhcs.m
Erläuterungen
Fr. Uschi Groß
Fürsprechpersonen
Uschi Groß
Grüne Damen
51433 Bergisch Gladbach
Tel.:
02202
-122-1087
Fax: 02202-122-1055
Mail:
ed.kve@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Ein gesonderter Briefkasten ist aufgestellt |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Finden digital, postalisch oder im Stationären Aufenthalt statt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Werden nach Befragungskonzept alle drei Jahre organisiert. |