Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement wurde 2005 am Krankenhaus Nordwest eingeführt und ist ein unverzichtbarer Bestandteil der Krankenhausorganisation. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einem schriftlichen Verfahren geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen. Rückmeldung von Seiten des Beschwerdemanagement innerhalb von 14 Tagen. Bei Verzögerung erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid. |
Erläuterungen
Wir sind Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.
Ansprechpersonen
Heidrun Köhler
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Tel.:
069
-7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Tel.:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Heidrun Köhler
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Tel.:
069
-7601-4777
Fax: 069-7061-3492
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Tel.:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Erläuterungen
Neben der Kontaktaufnahmen über den Empfang sind unsere Patientenfürsprecher:innen über ein Mobiltelefon erreichbar. Die Patientenfürsprecher:innnen unterliegen der Schweigepflicht und behandeln alles vertraulich. Die Inanspruchnahme des Angebots ist für Patienten kostenlos.
Fürsprechpersonen
Frank Welsch-Lehmann
Patientenfürsprecher
Steinbacher Hohl 2-26
60488 Frankfurt
Tel.:
0151
-40196394-
Mail:
ED.GHHTS@knarF.nnamheL-hcsleW
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Internet-Homepage über "Lob und Kritik" oder Briefkasten an der Pforte zum Einwurf oder Anschreiben an die Direktion ohne Absender |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Sowohl die kontinuierlichen als auch die fachabteilungsspezifischen Patientenbefragungen werden über eine Software erfasst und ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden nach Erfordernis in verschiedenen Abteilungen durchgeführt. |