Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit mündlichen/schriftlichen Beschwerden sowie Lob ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Die Beschwerdebearbeitung erfolgt standardisiert und dokumentiert. Die Zufriedenheit des Beschwerdebringers und das Ergebnis werden erfasst. Der Beschwerdebringer erhält nach abschließender Bearbeitung eine Rückmeldung. Jährlicher Report an die Geschäftsführung und im Intranet des Klinikums. Eingang der Ergebnisse aus dem Report in das Qualitäts-und Risikomanagement der Klinik. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
kitirk-dnu-bol/rehcuseb-netneitap/ed.uanah-mukinilk.www//:sptth
Erläuterungen
Kontaktformular Lob & Kritik (anonyme Eingabemöglichkeit auf der Webseite, siehe Link)
Ansprechpersonen
Herr Stephan Wolff
Beschwerdemanagement/Pflegeentwicklung
Tel.:
06181
-29667662-
Mail:
ed.uanah-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Bei Problemen, die sich aus dem Krankenhausaufenthalt ergeben, können sich Patienten und Angehörige an die Patientenfürsprecher wenden. Sie vertreten Ihre Interessen gegenüber der Klinikleitung. Nach dem Hessische Krankenhausgesetzt ist die Klinik verpflichtet, mit dem Patientenfürsprecher zusammenzuarbeiten und allen von diesem vorgebrachten Beschwerden nachzugehen. Kontakt: Beate Funck, (06181) 86496 Hildegart Geberth, (06181) 251834
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Regelmäßige Zuweiserbefragung in den zertifizierten Zentren, Kliniken und Instituten |