Katholisches Kinderkrankenhaus Wilhelmstift gGmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Alle Patienteneltern erhalten bei Aufnahme einen entsprechenden Flyer, den sie entsprechend ausfüllen können. Dort ist der Beschwerdeweg beschrieben.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Auf dem Flyer/ der Karte sind die Verfahren zum Beschwerdeweg erläutert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein

Frau Neumann

Sabine Neumann

Beschwerdebeauftragte, Sekretariat der Geschäftsführung

Liliencronstraße 130
22149 Hamburg

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Werden über die interne Steuerungsgruppe Qualitätsmanagement geplant und durchgeführt.